Die wichtigsten Vorteile für Ihr IT-Team

Warum Tesseron für IT-Service-Management?

Bei Ihren Support-Teams laufen alle Fäden zusammen: Anfragen stapeln sich, wichtige Änderungen gehen im Tagesgeschäft unter, und die Nachverfolgung einzelner Störungen wird zur Herausforderung. Es fehlen Transparenz, Prioritätensetzung und ein strukturierter Überblick über die Vielzahl von Tickets. Das führt oft zu längeren Bearbeitungszeiten, erhöhter Arbeitsbelastung und geringerer Zufriedenheit bei den Mitarbeitenden und Kunden. Die IT-Service-Management Lösung Tesseron schafft hier Abhilfe! Und das Beste? Als SVE-Mitglied erhalten Sie einen unschlagbaren Rabatt von 30% auf Ihre Lizenzen!

Hier die wichtigsten Vorteile für Ihr IT-Team: 

- Der Mailcrawler durchsucht die Postfächer Ihrer technischen Teams und sorgt so dafür, dass alle Anliegen automatisch zu Tickets werden. So können mehrere Anwenderanfragen zum selben Problem identifiziert, zusammengeführt und übersichtlich abgebildet werden. Ihr Team spart sich dadurch Doppelarbeit und kann sich voll und ganz auf den optimalen Service konzentrieren.

- Damit die Kunden und Kollegen zudem jeweils über den Status ihres Anliegens informiert sind, ermöglicht Tesseron das Versenden von E-Mails aus dem System heraus. Antworten auf diese Mails werden dann wieder als Ticketposition erfasst. Der intelligente Mailcrawler versteht das auch, wenn Ihre Kollegen oder Kunden sich auf den Vorgang beziehen, ohne die spezifische Vorgangs- bzw. Ticketnummer zu nennen.

- Um wiederkehrende Aufgaben effizient zu lösen und die Dokumentation zu vereinheitlichen, können Sie über individuelle Textbausteine, oder eigene, frei konfigurierbare Ticketarten, Standards definieren. Aus Tesseron geht außerdem hervor, welche Vorgänge zusammengehören oder welche Aufgaben aus vorherigen Vorgängen resultieren. Dafür können Sie einzelne Tickets miteinander verbinden und Ihren Kollegen so einen besseren Überblick verschaffen.

- Durch das integrierte Asset Management sehen Sie außerdem, auf welches System sich das Ticket bezieht, wann dieses das letzte Mal gewartet wurde oder welche Probleme hier zuletzt aufgetreten sind.

Alle Aufwände werden schließlich über die Leistungsabrechnung erfasst und können ganz einfach fakturiert werden.

Klingt spannend? 

Eine reibungslos funktionierende IT ist das Rückgrat jedes modernen Unternehmens! Nichts ist ärgerlicher, als in der Arbeitszeit untätig vor dem PC sitzen zu müssen, obwohl man eigentlich genug zu tun hätte. Mit einem leistungsstarken IT-Service-Management System erleichtern Sie die Arbeit Ihrer IT immens und minimieren IT-bedingte Ausfallzeiten. Als Mitglied sparen Sie zudem 30% auf Ihre Lizenzen! 

Einen tieferen Einblick und die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme finden Sie hier:

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