Grâce à la crise du coronavirus, la digitalisation a connu une avancée fulgurante dans de nombreux secteurs de l'économie allemande. Des choses qui étaient encore impensables il y a deux ans,…

Cela a représenté de grands défis pour toutes les parties, mais aussi, dans certains cas, de grands avantages. Parallèlement, les solutions numériques se sont encore plus répandues qu’auparavant. Les personnes qui travaillaient auparavant de manière largement analogique ont été confrontées à de nouvelles solutions et ont découvert un nouveau monde.

Pour les fournisseurs de solutions numériques, il s’agit désormais d’un marché plus large et plus actif que jamais. Dans le même temps, les attentes des utilisateurs augmentent tout aussi rapidement que la numérisation. Les solutions doivent désormais être meilleures que jamais et s’intégrer parfaitement dans le quotidien des utilisateurs. La pression concurrentielle augmente, tout comme la volonté des utilisateurs d’essayer et de changer de solution. Les fournisseurs de solutions IT se retrouvent donc confrontés à la difficulté de décider en amont quelles idées de produits ont de bonnes chances sur le marché et de les concrétiser ensuite de manière économique et attrayante. Cependant, la décision d’adopter ou non une idée de produit est souvent encore prise sous l’effet HIPPO : on suit donc l’opinion de la personne la mieux payée. Cela peut fonctionner, mais pas nécessairement. Il arrive trop souvent que les besoins et les désirs réels des clients restent cachés et qu’un produit soit créé qui n’est pas bon ou, du moins, pas aussi bon qu’il pourrait l’être. À l’ère d’une concurrence accrue, cela ne constitue pas une base solide pour sécuriser ou même développer son entreprise.

Comment contrer l’effet HIPPO ? En tant qu’entreprise qui en aide d’autres, nous avons eu la grande opportunité d’observer l’effet HIPPO dans de nombreux projets et dans des entreprises très variées. Grâce à ces innombrables perspectives, nous avons pu développer une méthode réussie pour contrer l’effet HIPPO : le Data Driven UX Design (3DUX®). Le Data Driven UX Design constitue une alternative à l’intuition et fournit aux décideurs des entreprises une méthodologie pour une prise de décision éclairée. Le Data Driven UX Design génère délibérément des données ou utilise des données existantes pour prendre des décisions concernant des idées de produits ou les optimiser. L’idée d’un nouveau domaine d’activité est d’abord évaluée à l’aide de la matrice de criticité et de données afin d’identifier le type et la quantité de données nécessaires. Une analyse des écarts permet ensuite de révéler les lacunes pour une prise de décision éclairée. Par la suite, le Data Driven UX Design mise sur la collecte rapide des données manquantes. Notre méthodologie du Fast Idea Testing, par exemple, est utilisée ici, où les idées commerciales ou leur mise en œuvre sont visualisées sous forme de bande dessinée.

Le grand avantage est que le problème que l’idée commerciale doit résoudre ainsi que la solution proprement dite peuvent être présentés à un moment où aucun travail de développement ou de design n’a encore été effectué. Ensuite, la bande dessinée permet de réaliser des enquêtes ciblées auprès des utilisateurs et donc d’obtenir rapidement des données réelles sur le domaine d’activité envisagé, qui pourront ensuite être intégrées dans son développement.