Tout simplement : quand ça marche, tout le monde est heureux ! Christian Hahn, directeur général de digitalhoch4 Beratungsgesellschaft, explique ce que Microsoft Teams peut y apporter…

DIGITAL FUTUREmag : Nous sommes impatients, pourriez-vous nous expliquer ce que le café et l’informatique ont en commun ?

Christian Hahn : L’association aromatique de ces deux termes tient à l’un de nos projets de référence clients actuels, à savoir la société bonOffice GmbH de Krefeld, spécialisée dans l’approvisionnement en café de toutes sortes. bonOffice est revendeur de JURA, NIVONA et la Rhea, et propose ainsi un large choix de machines à café automatiques et de spécialités caféières. Sur son site principal, l’entreprise offre un conseil personnalisé complet ainsi qu’un service professionnel. Il est certain que le café fait partie des fournitures de base dans 90 % des entreprises sur le lieu de travail. C’est pourquoi, lorsque la pandémie de coronavirus a contraint notre vie professionnelle à la distance, bonOffice n’a pas hésité à transformer quasi du jour au lendemain son activité de conseil sur site en un service à distance « fraîchement torréfié ».

DIGITAL FUTUREmag : Comment bonOffice a-t-elle réussi à le faire du jour au lendemain ?

Christian Hahn : Comme si elle l’avait pressenti, cette entreprise forte de son équipe commerciale externe était déjà en 2019 lassée de la téléphonie classique et souhaitait mettre en place un lieu central pour la communication interne et des processus spécifiques à l’entreprise – comme la réparation des machines à café. La téléphonie avec les numéros fixes devait enfin fonctionner indépendamment du lieu, où que l’on se trouve, et le rayon d’action des collaborateurs devait être considérablement élargi grâce à des casques performants et modernes, leur permettant de téléphoner sans interruption dans les espaces de vente, les ateliers, les entrepôts ou les bureaux. Cependant, bonOffice ne pouvait pas réaliser ce rêve seule et a fait appel à digitalhoch4. Ainsi, dès la fin de l’année 2019/début 2020, dans le cadre d’un projet de numérisation soutenu par le Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, nous avons pu mettre en place Microsoft Teams et la téléphonie Teams chez bonOffice. Pas à pas, nous avons ensuite pu développer le spectre de services de bonOffice en 2020 et 2021 en améliorant le niveau de numérisation avec Microsoft 365, le cloud computing et un marketing digital sur mesure.

DIGITAL FUTUREmag : Comment avez-vous exactement réussi cela ?

Christian Hahn : En étroite coordination avec la direction, nous avons mis en place Microsoft 365, transféré toutes les données existantes dans Microsoft 365, introduit une téléphonie et une centrale téléphonique dans le cloud basées sur Microsoft Teams, ainsi que des applications Office innovantes et des services cloud intelligents. Enfin, tous les collaborateurs de bonOffice ont été formés de manière approfondie à Microsoft Outlook et Microsoft Teams. Des services marketing complets ont complété ce package pour un nouveau départ numérique : nous avons organisé des séances photo et vidéo pour de nouveaux contenus, puis produit une nouvelle identité visuelle. Enfin, nous avons donné un coup de jeune au site web de l’entreprise sur la base de WordPress, lancé des canaux sur les réseaux sociaux et mené directement des premières campagnes sociales.