En interview avec Dr. Britta Hofmann, responsable du département Usabilité et conception de l'expérience utilisateur à l'Institut Fraunhofer pour les technologies de l'information appliquée FIT

Le Fraunhofer FIT dispose de plus de 35 ans d’expérience dans la conception de solutions intelligentes adaptées à l’humain, qui s’intègrent parfaitement aux processus d’entreprise. Fraunhofer FIT est également partenaire de la transformation numérique, interlocuteur privilégié pour les projets Industrie 4.0 et contribue à l’application de l’Internet des objets dans l’industrie. L’institut est également en première ligne sur des sujets comme la blockchain et l’efficacité énergétique. Désormais que l’entreprise participera également au Digital FUTUREcongress le 5 novembre à la Messe Essen, il nous a semblé important de réaliser un entretien avec la Dr. Britta Hofmann.

DIGITAL FUTUREmag : Si l’on observe les nouveaux thèmes comme l’Industrie 4.0, l’Internet des objets ou encore la blockchain, et que l’on prend conscience que la transformation est en marche, on pourrait parler directement d’une nouvelle ère de passion technologique. Selon vous, quels seront dans les années à venir les « game-changers » qui toucheront aussi bien les PME allemandes que nous, utilisateurs ?

Dr. Britta Hofmann : Vous avez déjà identifié les bons « acteurs » du changement numérique. En tant qu’institut de numérisation Fraunhofer, nous nous intéressons aux machines connectées et intelligentes, au deep learning, au machine learning, à l’automatisation, à la détection par capteurs, à la transparence des données et à la blockchain – autant de tendances techniques clés de la numérisation. Grâce à ces technologies, nous pourrions produire de manière plus durable et rendre le travail plus adapté à l’humain. Si nous ne nous laissons pas guider par la passion technologique lors de l’introduction des technologies, mais plaçons les exigences humaines et spécifiques au contexte de travail au premier plan. Sinon, je crains que l’Industrie 4.0 ne souffre bientôt du paradoxe de productivité bien connu des technologies de l’information. Ce paradoxe stipule que la productivité et les conditions de travail se dégradent après l’introduction des technologies de l’information par rapport à la situation antérieure. Par conséquent, le « game-changer » ultime devrait être l’adoption de méthodes centrées sur l’humain pour identifier des stratégies de numérisation adaptées. D’abord comprendre le problème et la vision métier, puis la solution numérique appropriée s’impose d’elle-même.

DIGITAL FUTUREmag : Pouvez-vous classer ces différents éléments dans le temps ? Quelles technologies arriveront en premier et sur lesquelles devrons-nous encore patienter dans la pratique quotidienne ?

Dr. Britta Hofmann : En principe, toutes ces technologies deviennent réalité presque simultanément, mais leur ordre de déploiement variera selon les entreprises. En fonction du niveau de numérisation d’une entreprise, la première étape consistera à connecter les processus et à fusionner leurs données. Il ne s’agit pas simplement de collecter des données. Il faut adopter une approche centrée sur l’humain ou sur l’entreprise : pourquoi collecter certaines données ? Où l’automatisation est-elle pertinente ? Plus tard, je pourrai par exemple remplacer certains processus par la blockchain ou établir de nouveaux modèles économiques. Un thème important qui nous occupera de plus en plus à l’avenir est l’ergonomie et la cybersécurité. Avec l’augmentation de la connectivité et des échanges de données, par exemple dans le cloud, les entreprises, voire les pays entiers, deviennent plus vulnérables. Il suffit de penser à l’énergie numérique ou aux chaînes d’approvisionnement : garantir la résilience face aux attaques doit être une priorité absolue.