Dans l'interview avec Fabian Schaub et Kevin Welter, directeurs généraux de HumanITy GmbH
La HumanITy GmbH répond à la question de savoir comment les PME peuvent se préparer pour l’avenir. Cela implique de développer des organisations très performantes qui livrent des résultats efficaces avec joie, sens et passion. Pour y parvenir, il faut allier leadership social et excellence numérique. L’expérience la plus importante des fondateurs Fabian Schaub et Kevin Welter, issue de projets multi-millionnaires chez de grands groupes comme Deutsche Bahn, EnBW ou Deutsche Telekom, est la suivante : l’humain doit être au centre. HumanITy combine conseil stratégique et coaching avec la mentalité « les manches retroussées » d’une entreprise artisanale. Aujourd’hui, nous parlons avec les deux PDG de la digitalisation de la gestion des clients et du leadership moderne des collaborateurs et collaboratrices.
DIGITAL FUTUREmag : Monsieur Welter, les grands groupes disposent de budgets importants pour mener à bien leurs projets de digitalisation. On a souvent l’impression que l’humain n’est pas vraiment au cœur de leurs ambitions. Quelles expériences tirées de votre collaboration avec ces géants de l’économie pourraient être utiles pour les PME et les entreprises plus petites ?
Kevin Welter : On lance immédiatement des projets avec des investissements considérables et une main-d’œuvre importante. Lors du plus grand projet de digitalisation européen de 2016, nous avions en un an une équipe projet de 400 collaborateurs et collaboratrices, avec environ 60 managers. Nous avons constaté que l’absence de confiance retardait et ralentissait les prises de décision. La stratégie était « en théorie » claire, et pourtant des centaines de conflits interpersonnels ont émergé. Pour faire simple, le poisson commence toujours à pourrir par la tête. La direction générale a toléré les conflits entre les supérieurs au lieu de les résoudre. L’absence de résultats et la mauvaise qualité ont accru la pression, déclenchant une spirale négative.
Aujourd’hui, nous travaillons d’abord avec la direction générale pour former un groupe de leadership solide, puis nous lançons les projets avec une équipe motivée et efficace de jusqu’à 10 personnes. Grâce au développement proche du client en itérations courtes et à une transparence totale au sein de l’organisation, nous dissipons la peur du changement chez les collaborateurs et collaboratrices qui ne font pas partie de l’équipe projet. Beaucoup d’argent et de ressources poussent à faire beaucoup de choses « inutiles » en même temps. En revanche, les dirigeants de PME peuvent prendre des décisions plus audacieuses, agir de manière plus efficace et flexible. Ils disposent ainsi souvent d’un avantage concurrentiel par rapport aux grands groupes.
DIGITAL FUTUREmag : Les PME accordent une grande importance à l’efficacité, au contrôle des coûts, et seules quelques-unes osent innover et associent cette démarche à une digitalisation ciblée. Quelle est votre recommandation générale pour les décideurs et décideuses du Mittelstand ?