Dans l'interview avec M. Heiko Jöckel, directeur général de Network Concept GmbH, nous parlons en particulier du choix de solutions logicielles adaptées aux entreprises de taille moyenne.

En tant que partenaire certifié « CAS Gold Partner » et revendeur d’or « Sage Reseller Gold », Network Concept accompagne ses clients tout au long du processus – de l’expertise professionnelle à la planification, en passant par la conception jusqu’à la réalisation de vos projets. L’entreprise est un spécialiste régional des solutions de gestion de la relation client (CRM), de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et d’organisation d’entreprise, ainsi que des services associés.

DIGITAL FUTUREmag : En tant qu’antenne locale de l’Association des petites et moyennes entreprises, nous parlons avec de nombreuses PME de leurs processus de vente. Nous constatons régulièrement que ces entreprises investissent beaucoup d’argent, et parfois le perdent, parce qu’elles choisissent des solutions logicielles inadaptées à leur activité. Que recommanderiez-vous à une PME pour qu’elle trouve la solution optimale ?

Heiko Jöckel :
Il faut profiter de l’introduction pour jeter un regard global sur l’entreprise, ses processus, ses besoins et ses exigences. Cette analyse permet également de repérer les processus à améliorer, afin d’aboutir à un concept global optimal, adapté aux besoins réels, sans fonctionnalités superflues. Nos solutions logicielles s’adaptent ensuite à ce concept global. Pour cette optimisation complète, il est judicieux de pouvoir bénéficier d’un concept global proposé par un seul partenaire. C’est pourquoi Network Concept propose un large éventail de solutions : CRM, ERP et organisation d’entreprise.

DIGITAL FUTUREmag : Une fois que le concept de solution a été élaboré avec le client, quelles sont les prochaines étapes ?

Heiko Jöckel :
Nous procédons étape par étape pour la mise en œuvre de la solution. Après un atelier individuel, au cours duquel les besoins réels sont analysés en détail, le design correspondant est établi. Viennent ensuite l’implémentation, la configuration et la migration des données. Des formations de l’équipe projet sont dispensées en parallèle. S’ensuivent des tests et une validation. Dans le même temps, les collaborateurs sont formés et leurs questions sont traitées afin qu’ils soient parfaitement préparés pour le passage en production. Bien sûr, nous restons en contact étroit avec le client tout au long du processus. Même après l’implémentation, nous accompagnons nos clients grâce à un support complet et qualifié. Une telle solution doit toujours s’adapter aux évolutions de l’entreprise ou de son environnement, afin que nous puissions continuer à conseiller et accompagner nos clients dans l’avenir. Cela permet de développer des partenariats de longue durée.

DIGITAL FUTUREmag : Selon vous, pourquoi est-il judicieux de recourir à des solutions standardisées alors que les processus clients ne correspondent pas parfaitement à la solution ?