Dans l'interview avec Holger Abeln, auteur et expert de l'Institut Business de Ratisbonne
L’Institut d’affaires de Ratisbonne développe, pratique et transmet des connaissances sur la communication professionnelle en entreprise. L’institut conseille des clients issus de secteurs et de tailles d’entreprises très variés. Les concepts s’appliquent aux domaines client/marché, collaborateurs et organisation. L’accent actuel porte sur le conseil en matière d’adaptation des entreprises à la situation actuelle du marché. Ainsi, par exemple, des analyses clients sont réalisées, grâce auxquelles les mandants de l’institut peuvent, sur la base des résultats qualitatifs, s’adapter de manière optimale aux besoins de leurs clients et ainsi envisager l’avenir avec plus de sérénité.
Un autre domaine d’activité est la formation initiale et continue des collaborateurs des mandants, afin de préserver et maintenir un haut niveau d’orientation client, notamment dans les situations critiques. Deux thèmes sont toujours au cœur des préoccupations : la sérénité et l’orientation vers l’avenir. Dans son livre actuel « Brain it easy – Ihr Erfolg beginnt im Kopf », Holger Abeln s’intéresse à l’orientation vers l’avenir dans les PME allemandes. Une raison de plus pour nous pencher sur ce sujet dans un entretien.
DIGITAL FUTUREMag: Monsieur Abeln, vous vous êtes spécialisé dans la communication en entreprise. Quelle est la compétence clé de l’Institut d’affaires de Ratisbonne ?
Holger Abeln : Notre moteur est l’« organisation centrée client » et c’est pourquoi nous développons de nouvelles impulsions dans le parcours client B2B. Nous nous concentrons sur le facteur humain, qui, selon nous, fait toute la différence. Les exigences actuelles des clients sont fortement marquées par l’expérience d’achat qu’ils connaissent dans leur environnement privé, comme Amazon et autres. Ils attendent des expériences tout aussi « sans friction » dans le contexte professionnel.
DIGITAL FUTUREMag: Dans votre nouveau livre « Brain it easy – Ihr Erfolg beginnt im Kopf », vous abordez l’orientation vers l’avenir des individus. Pouvez-vous nous décrire en quelques phrases l’idée principale du livre ?
Holger Abeln : Dans ce livre, il s’agit de savoir comment les individus peuvent optimiser leur attitude personnelle (leur « mindsetting ») par rapport à leur environnement, qu’il soit professionnel ou privé. Nous avons développé une méthodologie en six étapes permettant d’optimiser durablement l’attitude personnelle et d’apporter ainsi presque automatiquement plus de sérénité. Et les personnes sereines rendent leur environnement plus agréable ; tout change alors.
DIGITAL FUTUREMag: Votre objectif est de rendre les entreprises durablement performantes. La digitalisation figure bien sûr en tête de liste des mesures à prendre. Comment définissez-vous, pour vous et vos clients, la performance durable ?