En interview avec Jakob Hubloher, Business Development chez MakeIT - Consulting GmbH & Co. KG
Personne ne souhaite aujourd’hui déléguer des tâches standard répétitives à ses collaborateurs et les démotiver ainsi à long terme. La solution est proche ! Car là où, auparavant, aucun moyen ne permettait d’éviter le contact personnel, de nouvelles possibilités technologiques ont fait leur apparition ces dernières années, permettant aux entreprises de digitaliser précisément ces tâches standard et d’attribuer ainsi aux collaborateurs des missions bien plus qualitatives. La clé réside dans les systèmes de chatbots dotés d’IA. MakeIT, basée à Bensheim, s’occupe depuis de nombreuses années d’IBM, de mainframes et des technologies associées, qui peuvent désormais être utilisées par les PME.
L’entreprise a axé son activité sur des solutions de chatbots IA flexibles, qui, grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, sont très adaptables. Dans une interview avec Jakob Hubloher, responsable du développement commercial chez MakeIT, nous abordons aujourd’hui les systèmes de chatbots IA, le support de premier et second niveau, des exemples concrets et nous osons un regard sur l’évolution du marché.
DIGITAL FUTUREmag : Avant d’aborder le sujet, je vous serais reconnaissant de donner une brève définition du chatbot à nos lecteurs. Qu’est-ce qu’un chatbot et quel est son apport ?
Jakob Hubloher : Un chatbot ou assistant numérique est une technologie basée sur le texte capable de répondre automatiquement à des questions via des entrées et sorties textuelles. Il faut ici distinguer les chatbots basés sur des règles et les chatbots IA. Un chatbot basé sur des règles se reconnaît au fait que vous ne pouvez pas saisir librement de texte, mais que le dialogue est prédéfini et doit être sélectionné. Un chatbot IA repose sur la reconnaissance d’intention et fonctionne grâce à l’apprentissage automatique. Grâce à des ensembles de données et des données d’entraînement, le système apprend à reconnaître et à différencier les intentions. L’apport réside dans le fait qu’un tel système répond correctement, avec une forte probabilité, aux demandes récurrentes et routinières. Il n’y a jamais eu autant d’informations qu’aujourd’hui, et l’art consiste à les fournir de manière filtrée. De nombreuses informations existent déjà au sein des entreprises, mais sont encore majoritairement traitées de manière analogique. Grâce au chatbot, vous pouvez soulager vos collaborateurs en réduisant les demandes standard et offrir à vos clients des informations ciblées.
DIGITAL FUTUREmag : MakeIT combine tout cela avec l’intelligence artificielle. Pour de nombreuses entreprises, l’intelligence artificielle reste un sujet lointain. Comment l’intelligence artificielle est-elle utilisée ici et quel est son avantage ?