Dans l'interview avec Roland Schmeling, directeur général de Schmeling + Consultants GmbH
La documentation technique et les notices d’utilisation pour machines et véhicules, ainsi que les modes d’emploi, existent depuis que les machines et installations techniques sont utilisées. SCHMELING + CONSULTANTS est une société de conseil qui soutient depuis de nombreuses années des clients issus de divers secteurs comme la construction mécanique, les technologies médicales, l’automobile, les produits de construction, les composants, l’énergie, l’industrie électrique, les logiciels et les administrations dans le domaine de la communication technique.
Le défi pour de nombreuses entreprises consiste à créer, gérer, publier et distribuer de grandes quantités d’informations techniques répondant à des exigences élevées en matière de sécurité et de qualité, de manière efficace et conforme aux réglementations. Cela inclut par exemple les notices d’entretien pour machines ou véhicules, les modes d’emploi et les instructions de préparation pour dispositifs médicaux, les aides en ligne ou intégrées pour les logiciels, ainsi que les vidéos de montage pour les produits de construction. Avec la transformation numérique, la documentation technique évolue considérablement et devient plus numérique, multimédia et centrée sur l’utilisateur. Pourtant, les cadres juridiques et les habitudes rigides freinent ces changements.
Aujourd’hui, nous discutons avec Roland Schmeling, gérant de Schmeling + Consultants GmbH, de la gestion des conditions légales, des attentes des clients et des consommateurs, des autorités de marché et des contrats rigides, et nous jetons un regard sur l’avenir de la documentation technique dans le cadre de la transformation numérique.
DIGITAL FUTUREmag : Toute personne ayant déjà vendu une installation ou une machine, plus ou moins complexe, sait qu’une partie du chiffre d’affaires dépend d’une documentation technique de qualité et sûre. Pourtant, pour de nombreuses entreprises, la documentation reste un sujet peu apprécié. Pourquoi ?
Roland Schmeling : Est-ce vraiment le cas ? D’après mon expérience, de nombreuses entreprises n’ont pas encore identifié le potentiel de ce sujet et ignorent parfois comment l’organiser. Faut-il le rattacher au développement produit, au marketing, au service ou à la gestion de produit ? Il y a beaucoup d’incertitudes. De plus, des termes comme « mal nécessaire » et des affirmations dépassées telles que « au mieux, seul l’avocat le lira » influencent l’image de la documentation. Celle-ci souffre donc d’un problème d’image.
Il est vrai que la documentation technique remplit une fonction liée à la sécurité du produit, à la responsabilité du fait des produits et au droit des contrats. Cette conformité légale est importante et impose des exigences de qualité élevées sur les informations, mais la conformité légale n’est pas la seule fonction. Une documentation moderne est multimédia, mobile, numérique, centrée sur l’utilisateur, utile, génératrice de valeur, favorise les ventes et peut même être captivante.