Erledigt heißt nicht abgerechnet: Wo IT-Dienstleistern täglich Umsatz verloren geht - Im Interview mit Timo Kayser, Co-CEO der Luithle + Luithle GmbH
Umsatzverluste trotz zufriedener Kunden? In dieser Folge von Silicon Valley Europe spricht Timo Kayser, Managing Director und Co-CEO von Luithle + Luithle, über Revenue Leakage: unbemerkt verlorene Umsätze durch nicht erfasste oder abgerechnete IT-Leistungen. Er erklärt, wo die Ursachen liegen, warum Verträge und Prozesse entscheidend sind und wie KI helfen kann, Margen zu sichern – ohne unnötige Bürokratie oder Mitarbeiterkontrolle.
Ticket geschlossen, Problem gelöst, Kunde zufrieden. Und trotzdem bleibt am Ende Geld liegen. Was nach Kleinigkeiten klingt, wird für IT-Dienstleister, Systemhäuser und Managed Service Provider (MSPs) schnell zum Margenproblem. Der Fachbegriff dafür lautet Revenue Leakage: Umsatz, der verloren geht, weil erbrachte Leistungen nicht vollständig erfasst, nicht dem richtigen Vertrag zugeordnet oder schlicht nicht abgerechnet werden.
Der kurze Support-Anruf zwischendurch, das schnell getauschte Ersatzteil, die Zusatzleistung per E-Mail oder ein Servicekontingent, das längst aufgebraucht ist: Meist ist es nicht der eine große Fehler, sondern es sind viele kleine Versäumnisse, die sich über Wochen und Monate summieren. Warum fallen diese Lücken so lange nicht auf, obwohl fast jeder Dienstleister mit Ticketsystem, Zeiterfassung und ERP arbeitet? Und was hilft wirklich dagegen?
Timo Kayser ist Managing Director und Co-CEO der Luithle + Luithle GmbH. Der IT-Full-Service-Dienstleister unterstützt Unternehmen seit 1991 mit IT-Lösungen, Managed Services, IT-Security und Hosting. Kayser hat als Software Engineer angefangen und gehört seit 2019 der Geschäftsführung an. Er kennt das Thema also aus der Technik ebenso wie aus der kaufmännischen Verantwortung.
Mit ihm hat Silicon Valley Europe darüber gesprochen, wo Revenue Leakage im Alltag entsteht, warum das Problem selten in der Buchhaltung beginnt und welche Rolle Verträge, Prozesse und künstliche Intelligenz dabei spielen. Eins vorweg: Jede Kleinigkeit abzurechnen oder Mitarbeitende zu kontrollieren, ist ausdrücklich nicht das Ziel.